Aanpassen aan het nieuwe normaal
Tot 2020 was het dankzij persoonlijke interactie met medewerkers eenvoudiger voor IT-teams om problemen op te lossen. Het proces was meestal op dit soort interactie gebaseerd. Medewerkers die buiten het kantoor werkten, konden via een infrastructuur met VPN toegang krijgen tot interne systemen, wat meestal snel en veilig was. Toen de pandemie toesloeg, veranderden de vertrouwde manieren van werken en daarmee het IT-landschap volledig. Afdelingen moesten zich plotseling aanpassen aan een reeks nieuwe, onverwachte beveiligingsuitdagingen.