On-demand

On-demand communicatie draait om het snel kunnen creëren en verzenden van berichten naar uw klanten. Technologie stelt u in staat om deze snelheid te bieden, als uw systemen op de juiste manier zijn gekoppeld. Zorg daarnaast, dat het bericht dat klanten ontvangen altijd gepersonaliseerd en relevant is. De inhoud van uw berichten relevant houden, doet u door het openstellen van de communicatiecontent voor inhoudelijke deskundigen binnen uw organisatie. Deze medewerkers zijn vervolgens in staat om zonder tussenkomst van IT-beheerders contentblokken zelfstandig of in teamverband te beheren. Ontwerp hierbij content voor elk kanaal of apparaat, waaronder print, e-mail, sms, dynamische HTML5 of mobiele notificaties.

Configureer goedkeuringsprocessen om te verzekeren dat alle content en communicatie naar behoren gecontroleerd en goedgekeurd is voor deze verzonden wordt. Zo bent u er altijd zeker van dat de communicatie aan de huisstijl, inhoud en juridische eisen van uw organisatie voldoet. Proofing is een integraal onderdeel van het goedkeuringsproces om te borgen dat het bericht op de ontvanger juist overkomt via zijn of haar voorkeurskanaal.

Zorg dat u de goedkeuringsprocessen afstemt op de soort content. Content voor bijvoorbeeld een eenvoudige bevestigingsbrief die verstuurd wordt vanuit een frontoffice medewerker naar één klant vraagt om een simpele en efficiënte goedkeuring. Een contentblok met juridische bepalingen, dat gebruikt wordt in meerdere communicatie uitingen, vereist echter een rigide fiatteringsproces door wellicht meerdere teamleden.

Verbind uw klantgerichte medewerkers efficiënt met cruciale bedrijfsprocessen door vanaf uw bestaande front office- en kernsystemen automatisch de juiste communicatie te activeren, op het juiste moment. Begeleid uw medewerkers tijdens het gehele communicatieproces zodat u er altijd zeker van bent dat ze de juiste informatie gebruiken. Verlaag de kosten voor communicatie met individuele klanten door de meeste communicatieprocessen te automatiseren, maar blijf bovendien zo flexibel mogelijk zodat klantgerichte medewerkers dat contactpunt volledig kunnen personaliseren. Maak tot slot de cirkel rond door het resultaat van de gemaakte communicatie terug te voeren naar de kernsystemen, het archief, of document management system.