Het is een lastig jaar geweest voor IT-managers over de hele wereld. Niemand had kunnen voorzien dat het IT-beleid van organisaties zulke plotselinge en drastische veranderingen moest ondergaan. De manier waarop we werken was al aan het veranderen, maar door de pandemie is alles in een stroomversnelling terechtgekomen. Misschien lag er al een driejarenplan klaar voor een digitale transformatie, maar opeens moest het 'nu' worden uitgevoerd.
De afgelopen 30 jaar hebben we afscheid genomen van individuele kantoren, kantoorhokjes, het traditionele van 9 tot 5 werken en zelfs het simpelweg naar kantoor gaan. Al voor de pandemie gingen er steeds meer stemmen op voor thuis en mobiel werken. Werknemers wilden efficiënt kunnen werken, of ze nu op kantoor, in een gedeelde ruimte, in hun thuiskantoor of bij een ander filiaal aan het werk waren. En nu veel organisaties vanwege de pandemie kiezen voor een langetermijnbeleid als het gaat om werken op afstand, is de behoefte aan snelle transformatie alleen maar groter en urgenter geworden.
Het gevolg van deze veranderingen is dat IT-managers zich hebben ontwikkeld tot wat we informatiearchitecten kunnen noemen. Ze moeten nu ingewikkelde vragen beantwoorden zoals:
Om deze nieuwe mobiele werkvorm te ondersteunen, moesten IT-teams de technologie die de basis vormt van hun dagelijkse werkzaamheden opwaarderen. Organisaties hebben een structuur nodig die een eenvoudige informatiestroom ondersteunt, ongeacht de locatie. Vaak betekende dat een volledig nieuwe aanpak met een overstap van de bestaande infrastructuur op locatie naar via de cloud geleverde software en services.
Het gevolg van deze veranderingen is dat IT-managers zich hebben ontwikkeld tot wat we informatiearchitecten kunnen noemen. Ze moeten nu ingewikkelde vragen beantwoorden zoals:
- Hoe verplaatst informatie zich door bedrijfsprocessen en toepassingen, ook als medewerkers zich op verschillende locaties bevinden?
- Hoe kunnen we ervoor zorgen dat informatie die op papier het kantoor binnenkomt digitaal toegankelijk wordt voor personeel op afstand?
- Hoe kunnen we ervan verzekerd zijn dat werknemers buiten het kantoor veilig toegang krijgen tot informatie en hoe kunnen ze die veilig verwerken?
Om deze nieuwe mobiele werkvorm te ondersteunen, moesten IT-teams de technologie die de basis vormt van hun dagelijkse werkzaamheden opwaarderen. Organisaties hebben een structuur nodig die een eenvoudige informatiestroom ondersteunt, ongeacht de locatie. Vaak betekende dat een volledig nieuwe aanpak met een overstap van de bestaande infrastructuur op locatie naar via de cloud geleverde software en services.