Hoe kan Canon u van dienst zijn?

Garantie-informatie

Klik op [Next/Volgende] om naar Canon's garantiecentrum te gaan voor informatie over de garantie op uw product.

Canon Club

Klik op [Next/Volgende] voor hulp bij uw Canon Club-account.

Voer op de volgende pagina uw product in en selecteer [Services] wanneer u daarom wordt gevraagd.

Volgende.

Verkooppunten

Als u een nieuw product, nieuwe accessoires of inkt wilt kopen, gaat u naar de officiële Canon Store voor hulp. Klik voor alle andere producten op [Next/Volgende] om door te gaan.

Volgende.

Zakelijk account

Als u een organisatie bent, moet u een actief zakelijk account hebben om een service- of reparatieverzoek te kunnen indienen bij Canon.
Een zakelijk account is toegankelijk voor elke persoon die is geregistreerd als bedrijf of voor elk bedrijf dat Canon-apparatuur gebruikt.

Als u meer informatie wilt of u wilt registreren voor een zakelijk account, gaat u naar de registratiepagina voor een zakelijk account.

Als u al een zakelijk account hebt en een service- of reparatieverzoek wilt indienen, meldt u zich aan bij uw zakelijke account en gaat u naar het gedeelte 'Support' om uw aanvraag in te dienen.

Als u hulp nodig hebt met uw zakelijke account, kunt u contact met Canon opnemen via 020 721 91 03, van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur (behalve op feestdagen).

Mijn product is beschadigd

Een reparatie aanvragen

Als uw product is beschadigd, kunt u meer informatie vinden op de pagina Reparatieproces en hier een reparatie aanvragen.

Als u een technisch probleem hebt, of als u niet zeker weet of uw product moet worden gerepareerd, neem dan gerust contact met Canon op door Volgende hieronder te selecteren en uw productnaam in te voeren.

Volgende.

Probleem met uitschakelen van printer

Bedankt dat u hebt gekozen voor een product van Canon.

Canon heeft bij sommige inkjetprintermodellen een probleem vastgesteld waarbij de printer onmiddellijk na het inschakelen wordt uitgeschakeld. Dit probleem is opgelost op 7 juni 2022.

Canon is trots op de kwaliteit en de prestaties van haar producten en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak voor onze klanten.

De volgende modellen zijn getroffen -

MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Dit gebeurde omdat de betrokken printers toegang hebben tot een server van derden via internet wanneer de printer wordt ingeschakeld. Op en na mei 30 werd de hoeveelheid gegevens die door de server van derden werd geretourneerd, verhoogd.

De printer kon derhalve de gegevens dus niet verwerken en schakelde onmiddellijk na het inschakelen uit. Afhankelijk van de modellen werd de printer herhaaldelijk uitgeschakeld en weer ingeschakeld.

Op 7 juni 2022 is de hoeveelheid gegevens die door de server van derden werd geretourneerd, gewijzigd in de gegevens die de betrokken printer kan verwerken. Hierdoor worden de betrokken printers ingeschakeld en werken ze naar behoren.

De firmware met de gecorrigeerde controle over gegevensverwerking is vrijgegeven ter voorbereiding op toekomstige veranderingen in de internetomgeving.

Het wordt aanbevolen om de firmware van uw printer bij te werken naar de nieuwste versie.

De firmware van uw printer kan worden bijgewerkt via het netwerk met behulp van het apparaat zelf, of met behulp van het hulpprogramma Updater dat kan worden gedownload van het tabblad Firmware voor uw product. Selecteer hieronder een van de methoden om de firmware voor uw product bij te werken.

Model	Firmwareversie	Optie 1	Optie 2
MAXIFY IB4050	4,020	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY IB4040	4,020	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB2050	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB2040	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB2350	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB2340	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB5050	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB5040	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB5350	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
MAXIFY MB5340	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MG6650	4,030	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MG6640	4,030	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MG7550	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MG7540	4,010	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MX495	4,040	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA MX494	4,040	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA E484	4,040	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater
PIXMA iP110	4,030	Firmware bijwerken via het netwerk	Firmware bijwerken via Updater

Neem contact op met Canon

Begin met het identificeren van uw product

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

I do not own a product Volgende.

Een reparatie aanvragen

Canon heeft als doel u de beste en meest effectieve service te bieden wanneer u reparaties of support nodig hebt. Daarom heeft Canon onlangs een programma gestart om haar Professional/Factory Servicecentra te moderniseren en hier nieuwe, toonaangevende systemen te introduceren.

Canon is momenteel bezig met de overstap naar dit nieuwe systeem en aanvragen kunnen op dit moment iets langer duren. Als uw aanvraag niet dringend is, raden we u aan het verzenden van uw product tijdens deze overgangsperiode uit te stellen.

Canon doet er alles aan om ervoor te zorgen dat service- en reparatieaanvragen zo snel mogelijk worden uitgevoerd. Bedankt voor uw medewerking en geduld tijdens deze overgang.

Bezoek deze pagina regelmatig voor meer informatie. Uw begrip en medewerking tijdens deze overgangsperiode wordt zeer op prijs gesteld. Canon doet er alles aan om dit proces zo naadloos mogelijk te laten verlopen.

Als u dringend support nodig hebt of zich zorgen maakt over uw eigen case, kunt u contact opnemen met Canon. Ons supportteam is altijd beschikbaar.

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

Een serviceafspraak maken

Lees meer over de services die Canon biedt en selecteer hieronder uw product om uw serviceverzoek te starten.
Let op: de services zijn alleen beschikbaar voor bepaalde camera's, lenzen en videoproducten.

Onderhoud

Houd je apparatuur in goede conditie met een keuze aan productverzorgingspakketten, waaronder reiniging, controle en afstelling.

Meer informatie

Upgrades

Verbeter de prestaties van geselecteerde Canon EOS-, Cinema EOS- en XA/XF-camera's om meer meeslepende verhalen te vertellen.

Meer informatie

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

Foutcodes printer

Begin met het identificeren van uw product

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. PIXMA MG3650.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

Foutcodes camera

Begin met het identificeren van uw product

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

Canon Store

Begin met het identificeren van uw product

Selecteer een product

Voer een productnaam in het veld hieronder in *

Zorg ervoor dat u de volledige naam van uw product invoert, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV.

Vereist

Product niet herkend, volg de onderstaande aanbevelingen -

• Begin met het typen van uw product en selecteer vervolgens een product in de lijst

• Voer de volledige naam van uw product in, zonder afkortingen. Bijv. EOS 5D Mark IV

Onlangs geselecteerd

Uw vraag

Gebruik het onderstaande formulier om uw aanvraag te specificeren

Selecteer een categorie *

Selecteer een categorie

Gebruik dit om te selecteren welke categorie het best bij de aard van uw vraag past. Afhankelijk van de geselecteerde categorie, moet u mogelijk een onderwerp kiezen.

Selecteer een categorie Selecteer een categorie

Selecteer een onderwerp *

Selecteer een onderwerp Selecteer een onderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Voer uw foutcode in *

Voer uw foutcode in

Voer de foutcode die u bent tegengekomen op uw product, bijv. Err 01 of B200.

50/50

Maximale tekenlimiet bereikt Voer uw foutcode in

Toelichting

Resolutie

Details:

Oplossing

Nuttige informatie:

Hebt u het antwoord op uw vraag gevonden?

Nee

Uw reparatie

Selecteer een categorie *

Selecteer een categorie

Selecteer een onderwerp dat het beste bij uw probleem past.

Selecteer een categorie Selecteer een categorie

Selecteer een onderwerp *

Selecteer een onderwerp

Selecteer een onderwerp dat het beste bij uw probleem past.

Selecteer een onderwerp Selecteer een onderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp

Selecteer een onderwerp dat het beste bij uw probleem past.

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Voer uw foutcode in *

Voer uw foutcode in

Voer de foutcode die u bent tegengekomen op uw product, bijv. Err 01 of B200.

50/50

Maximale tekenlimiet bereikt Voer uw foutcode in

Toelichting

Resolutie

Details:

Oplossing

Nuttige informatie:

Wanneer treedt het probleem op?

Selecteer de specifieke omstandigheden waarin dit probleem zich voordoet.

Selecteer wanneer dit probleem zich voordoet. Wanneer treedt het probleem op?

Een externe factor selecteren

Selecteer een externe factor die dit probleem mogelijk heeft veroorzaakt.

Een externe factor selecteren Een externe factor selecteren

Hebt u het antwoord op uw vraag gevonden?

Nee

Canon Store

Kies een van de onderstaande opties om uw vraag aan de Canon Store te specificeren

Selecteer een categorie *

Selecteer een categorie

Gebruik dit om te selecteren welke categorie het best bij de aard van uw vraag past. Afhankelijk van de geselecteerde categorie, moet u mogelijk een onderwerp kiezen.

Selecteer een categorie Selecteer een categorie

Selecteer een onderwerp *

Selecteer een onderwerp Selecteer een onderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Selecteer een subonderwerp *

Selecteer een subonderwerp Selecteer een subonderwerp

Voer uw foutcode in *

Voer uw foutcode in

Voer de foutcode die u bent tegengekomen op uw product, bijv. Err 01 of B200.

50/50

Maximale tekenlimiet bereikt Voer uw foutcode in

Toelichting

Resolutie

Details:

Oplossing

Nuttige informatie:

Hebt u het antwoord op uw vraag gevonden?

Nee

Contact opnemen

Op basis van de aard van uw vraag, kunt u het beste contact met Canon opnemen via het webformulier hieronder. Er zijn ook andere contactopties beschikbaar onderaan de pagina.

Uw product

Uw vraag

Geef een gedetailleerde beschrijving van uw probleem *

Geef een gedetailleerde beschrijving van uw probleem

Geef een gedetailleerde uitleg van het probleem zodat het Canon-supportteam snel en efficiënt kan reageren.

5000/ 5000

Geef een gedetailleerde beschrijving van uw probleem Maximale tekenlimiet bereikt

Voer een serienummer in

Voor hulp bij het vinden van het serienummer van uw product, bekijkt u de Canon-pagina Waar kunt u uw serienummer vinden?

50/ 50

Maximale tekenlimiet bereikt

Selecteer uw besturingssysteem *

Selecteer uw besturingssysteem

Voor hulp bij het identificeren van uw besturingssysteem, bekijkt u de Canon-pagina Controleren welk besturingssysteem u gebruikt.

Selecteer uw besturingssysteem Selecteer uw besturingssysteem

Selecteer uw verbindingsmethode

Selecteer hoe uw product is aangesloten op uw computer

Selecteer een verbindingsmethode

Uw contactgegevens

Voornaam *

Vereist

Geef uw voornaam op

Achternaam *

Vereist

Geef uw achternaam op

Land *

Land

Selecteer uw land

Selecteer een land Selecteer een land

Ander land *

Ander land

Selecteer uw land

Selecteer een land Selecteer een land

Voorkeurstaal *

Voorkeurstaal

Selecteer uw voorkeurstaal

Selecteer uw voorkeurstaal Selecteer uw voorkeurstaal

E-mailadres *

Vereist

Geef uw e-mailadres op

Bevestig uw e-mailadres *

Vereist

Uw beide e-mailadressen komen niet overeen. Controleer opnieuw.

Telefoonnummer (zonder eerste 0)

Maximale tekenlimiet bereikt

Bewaar mijn gegevens voor toekomstige registraties.

Door uw e-mailgegevens in te voeren en dit formulier te verzenden, gaat u akkoord met de Voorwaarden van de website en geeft u de klantenondersteuning van Canon toestemming om per e-mail of telefoon contact met u op te nemen. Als u hiermee niet akkoord gaat, kunt u de optie voor telefonische ondersteuning gebruiken. Let op: informatie op het bovenstaande formulier wordt uitsluitend gebruikt voor het beantwoorden van uw vraag. Persoonlijke gegevens op het formulier worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden of om u te informeren over andere producten en services waarin u mogelijk bent geïnteresseerd.

Belangrijke mededeling!

Sommige internetproviders blokkeren mogelijk onze antwoorden omdat ze deze als ongewenste berichten beschouwen. Als u zeker wilt zijn van een reactie op uw vraag, raden we u aan om donotreply@canon-europe.com aan uw adresboek toe te voegen.

Voltooi de reCAPTCHA

Aanbevolen alternatieve methode: Bel ons
Gemiddelde antwoordtijd: 90 seconden
Openingstijden:
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Aanbevolen alternatieve methode: Live chat
Gemiddelde antwoordtijd:
Afhankelijk van beschikbaarheid van medewerker
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Hebt u nog steeds hulp nodig bij dit onderwerp?

Dankuwel

We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen

Als u meer hulp nodig hebt, selecteert u hieronder de betreffende optie.

Contact opnemen

Bel Canon op:

020 721 91 03

Beschikbaar:

Maandag - vrijdag

9:00 - 17:00

Gesprekskosten worden berekend volgens de lokale tarieven en zijn afhankelijk van uw aanbieder. Neem voor de exacte kosten contact op met uw aanbieder.

Houd de volgende informatie gereed om Canon te helpen:

De precieze productnaam
Het serienummer van uw apparaat (het serienummer vinden)
De naam van het besturingssysteem op uw computer (controleren welk besturingssysteem u gebruikt)
Het referentienummer van een eerder contact met Canon's helpdesk

Alternatieve methode: E-mail
Gemiddelde antwoordtijd:
Algemene/technische ondersteuning: 3-5 werkdagen
Canon Store: 2-4 werkuren

Aanbevolen alternatieve methode: Live chat
Gemiddelde antwoordtijd:
Afhankelijk van beschikbaarheid van medewerker
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Live chat

Contact opnemen

Op basis van de aard van uw vraag, kunt u het beste via de live chat contact opnemen met Canon. Er zijn ook andere contactopties beschikbaar onderaan de pagina.

Gebruik de onderstaande knop om een chat met één van Canon's medewerkers te starten.

Beschikbaar: maandag - vrijdag 09:00 tot 17:00

Houd de volgende informatie gereed om Canon te helpen:

Precieze productnaam
Het serienummer van uw apparaat ( het serienummer vinden )
De naam van het besturingssysteem op uw computer ( controleren welk besturingssysteem u gebruikt )
Het referentienummer van een eerder contact met Canon's helpdesk

Alternatieve methode: E-mail
Gemiddelde antwoordtijd:
Algemene/technische ondersteuning: 3-5 werkdagen
Canon Store: 2-4 werkuren

Aanbevolen alternatieve methode: Bel ons
Gemiddelde antwoordtijd: 90 seconden
Openingstijden:
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Webformulier verzonden

Dankuwel

Bedankt, uw vraag is verzonden naar Canon Customer Support!

Het ticketnummer van uw ondersteuningsverzoek is {case id}. Gebruik dit nummer in al uw communicatie met Canon.

U ontvangt een automatische e-mail ter bevestiging van uw verzoek en een medewerker zal binnen 3 tot 5 werkdagen contact met u opnemen.

Sommige internetproviders (ISP's) blokkeren mogelijk onze antwoorden omdat ze deze als ongewenste berichten beschouwen. Als u zeker wilt zijn van een reactie op uw vraag, raden we u aan om donotreply@canon-europe.com aan uw adresboek toe te voegen.

Als u geen reactie hebt ontvangen binnen 3 tot 5 werkdagen, controleer dan of onze boodschap in verwante mappen zoals 'Ongewenst', 'Bulk', 'Onbekend', 'Prullenbak' of 'Spam" is gekomen.

Als u geen reactie hebt ontvangen binnen 1 tot 2 werkdagen, controleer dan of onze boodschap in verwante mappen zoals 'Ongewenst', 'Bulk', 'Onbekend', 'Prullenbak' of 'Spam" is gekomen.

Omschrijving van het probleem

Einde levensduur

Uw product heeft nu het einde van de levensduur bereikt. Dit betekent dat het niet meer kan worden gerepareerd en/of dat Canon hiervoor geen onderhoudsservices biedt.

Als u geïnteresseerd bent in het bespreken van de upgrade-opties, kunt u contact opnemen met het supportteam van Canon via een van de onderstaande methoden, zodat Canon u verder kan helpen.

Alternatieve methode: E-mail
Gemiddelde antwoordtijd:
Algemene/technische ondersteuning: 3-5 werkdagen
Canon Store: 2-4 werkuren

Aanbevolen alternatieve methode: Bel ons
Gemiddelde antwoordtijd: 90 seconden
Openingstijden:
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Aanbevolen alternatieve methode: Live chat
Gemiddelde antwoordtijd:
Afhankelijk van beschikbaarheid van medewerker
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Reparatie of vervanging op locatie

Uw product komt mogelijk in aanmerking voor reparatie of vervanging op locatie. Neem contact op met Canon via een van de onderstaande methoden voor meer informatie.

Alternatieve methode: E-mail
Gemiddelde antwoordtijd:
Algemene/technische ondersteuning: 3-5 werkdagen
Canon Store: 2-4 werkuren

Aanbevolen alternatieve methode: Bel ons
Gemiddelde antwoordtijd: 90 seconden
Openingstijden:
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Aanbevolen alternatieve methode: Live chat
Gemiddelde antwoordtijd:
Afhankelijk van beschikbaarheid van medewerker
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Neem contact op met Canon

Op basis van het door u geselecteerde product, kunt u contact opnemen met het supportteam van Canon via een van de onderstaande methoden, zodat Canon u verder kan helpen.

Alternatieve methode: E-mail
Gemiddelde antwoordtijd:
Algemene/technische ondersteuning: 3-5 werkdagen
Canon Store: 2-4 werkuren

Aanbevolen alternatieve methode: Bel ons
Gemiddelde antwoordtijd: 90 seconden
Openingstijden:
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Aanbevolen alternatieve methode: Live chat
Gemiddelde antwoordtijd:
Afhankelijk van beschikbaarheid van medewerker
Ma-vr 08.00-20.00 uur

Zoek het dichtstbijzijnde service-/reparatiecentrum voor uw product.

Status van een ticket controleren

Controleer de status van uw ondersteunings-, service- of reparatieticket

Voer uw ticketnummer in *

Voer uw ticketnummer in

Gebruik dit veld om uw ticketnummer voor uw ondersteunings-, service- of reparatieverzoek in te voeren om de huidige status te bekijken

Vereist

Voer een geldig ticketnummer in

Voer uw e-mailadres in *

Voer uw e-mailadres in

Voer het e-mailadres in dat is gebruikt bij het maken van uw ticket

Vereist

Voer een geldig e-mailadres in

Voltooi de reCAPTCHA

Ticketnummer

AANMAAKDATUM

TICKETTYPE

STATUS

ACTIE

Ticketnummer

AANMAAKDATUM

TICKETTYPE

STATUS

ACTIE

Controleer of er nog een ticket is

Aanmelden bij mijn account